Términos y condiciones de venta: ViveLight

Versión: v1-2026-11 · Última actualización: noviembre de 2026 Responsable: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], domicilio en [CIUDAD], Colombia. Contacto: [TELÉFONO / WHATSAPP] · [CORREO].

Borrador preparado para revisión de un abogado antes de publicarse. Los datos entre [corchetes] están pendientes.

1. Aceptación

Al hacer un pedido por WhatsApp, por la página web o por cualquier canal de ViveLight, y confirmarlo (por ejemplo, respondiendo “SÍ” al resumen del pedido en WhatsApp, o marcando la casilla de autorización y pulsando “Confirmar mi pedido” en la página web), usted declara que leyó y acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Naturaleza de los productos

2.1. ViveLight comercializa productos naturales (como Artridol Forte y Artrisán) que se comercializan como productos naturales (el Artrisán indica su registro sanitario INVIMA en la etiqueta). No son medicamentos de prescripción y no están destinados a diagnosticar, curar ni prevenir enfermedades. 2.2. La información que entregan nuestros asesores, incluido el asistente virtual, es orientativa y comercial. No constituye consulta, diagnóstico ni prescripción médica, y no reemplaza la atención de un profesional de la salud. 2.3. Los resultados varían de una persona a otra según su condición, sus hábitos y la constancia en el uso. ViveLight no garantiza un resultado específico.

3. Recomendación médica y uso responsable

3.1. Recomendamos siempre consultar a su médico antes de iniciar cualquier producto natural, en especial si: está en embarazo o lactancia; toma anticoagulantes (por ejemplo, warfarina), aspirina diaria u otros medicamentos de uso permanente; tiene úlcera, gastritis u otra enfermedad crónica; o tiene una cirugía programada. 3.2. Al confirmar su pedido, usted declara que respondió con veracidad las preguntas de seguridad del asesor y que la decisión de consumir el producto es suya, con base en la recomendación anterior. 3.3. Siga la dosis indicada en la etiqueta o por su médico. No exceda la dosis recomendada. Mantenga el producto fuera del alcance de los niños. 3.4. Suspenda el uso y consulte a un médico si presenta cualquier reacción inesperada. Puede reportarla también a ViveLight y al INVIMA. 3.5. Si presenta dolor súbito e intenso, fiebre con una articulación caliente o enrojecida, un golpe o trauma reciente, o pérdida de fuerza, acuda de inmediato a un servicio de salud.

4. Precios y pagos

4.1. Precios vigentes, en pesos colombianos e IVA incluido si aplica:

• Combo Articular (1 Artridol Forte + 1 Artrisán): $85.000 pagando contraentrega, o $75.000 pagando por adelantado con Wompi, con prioridad en el orden de despacho.
• Combo x2 (2 Artridol Forte + 2 Artrisán): $150.000 contraentrega, o $140.000 pagando por adelantado con Wompi. 4.2. El envío por Interrapidísimo está incluido en el precio. 4.3. Retiro en oficina de la transportadora: se requiere un anticipo de $15.000 por concepto de envío, pagado con el link de Wompi. El saldo se paga al recoger. 4.4. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Se respeta el precio confirmado en el resumen de su pedido.

5. Envíos y entregas

5.1. Enviamos a todo Colombia a través de Interrapidísimo u otra transportadora. Despachamos de lunes a sábado a las 5 p. m.: los pedidos hechos hasta las 3 p. m. (los sábados, hasta el mediodía) salen ese día y los demás, el siguiente día de despacho; domingos y festivos no se despacha. Los pedidos pagados por adelantado con Wompi salen de primero en el orden de despacho y se procura despacharlos el mismo día, sin que esto sea una garantía. El tiempo estimado es de 4 a 5 días hábiles desde el despacho, según el destino: las ciudades principales suelen recibir antes, y las ciudades secundarias, corregimientos y zonas rurales pueden tardar más. También puede variar por clima, orden público o causas de la transportadora. 5.2. Usted es responsable de suministrar datos completos y correctos (nombre, cédula, dirección y teléfono) y de estar disponible, o de designar a alguien, para recibir el pedido y pagarlo si es contraentrega. 5.3. Pedidos rechazados o no reclamados: si el pedido contraentrega no se recibe o no se reclama sin una causa imputable a ViveLight, el anticipo pagado no será reembolsable, ya que cubre el envío. ViveLight podrá exigir pago anticipado en compras futuras.

6. Cambios, garantía y devoluciones

6.1. Producto defectuoso o en mal estado: si su producto llega con el empaque roto, abierto, vencido, con defectos de fabricación o diferente a lo pedido, lo cambiamos o le devolvemos su dinero sin costo. Debe reportarlo por WhatsApp dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto, el empaque y la guía. 6.2. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo por defecto de calidad. 6.3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): en compras a distancia, usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin abrir, sellado y en su empaque original, y los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta. El reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes. 6.4. Reversión del pago (Ley 1480, art. 51): si pagó con un medio electrónico, puede solicitar la reversión en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. 6.5. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor.

7. Comunicaciones por WhatsApp

Al escribirnos, usted acepta recibir mensajes relacionados con su consulta y su pedido: confirmación, despacho, entrega y seguimiento. Los mensajes de recompra o promoción solo se envían si usted los autorizó marcando la casilla opcional al hacer su pedido en la página, o si ya es cliente y nos escribió por WhatsApp, y puede dejar de recibirlos en cualquier momento escribiendo “no me interesa” o “salir”.

8. Asistente virtual

Parte de la atención la presta un asistente virtual con inteligencia artificial, supervisado por personas. Usted puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona.

9. Responsabilidad

ViveLight responde por la calidad e idoneidad de los productos que comercializa en los términos de la ley. No responde por el uso de los productos contrario a estos términos, a la etiqueta o a la recomendación médica, ni por información falsa o incompleta que entregue el cliente.

10. Ley aplicable y PQRS

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias escríbanos a [CORREO] o al WhatsApp [TELÉFONO]. Respondemos dentro de los 15 días hábiles. Usted también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).